Descubre el valor del SPD: entrevista con Miriam, responsable de atención al cliente en SDM

 

En el día a día de una farmacia o una residencia, contar con un buen Sistema Personalizado de Dosificación (SPD) no solo mejora la adherencia terapéutica, también garantiza seguridad, organización y tranquilidad para el paciente. Pero detrás de cada pedido entregado a tiempo, cada duda resuelta con precisión y cada recomendación personalizada, hay un equipo.

Hoy hablamos con Miriam, la persona que lidera la atención al cliente en SDM, para conocer cómo se vive desde dentro la gestión de pedidos de SPD, cuáles son las dudas más frecuentes de los profesionales y qué hace especial el servicio que ofrecemos. Una mirada cercana a nuestro compromiso diario con farmacias y residencias.

Miriam, ¿cuál es tu función dentro de SDM y cómo es tu día a día en la gestión de pedidos y atención al cliente?

Mi función principal en SDM es asegurar que todas las farmacias y residencias que confían en nosotros tengan una experiencia fluida, cercana y eficaz. Mi día a día combina la gestión de pedidos, revisar que todo esté correcto, coordinar con logística y verificar stocks con la atención directa a nuestros clientes. Ya sea por teléfono, email o WhatsApp, estoy disponible para resolver dudas, agilizar procesos y acompañar en todo lo que necesiten. 

¿Cuáles son las consultas o dudas más frecuentes que recibes por parte de las farmacias y residencias?

Las más comunes suelen girar en torno a la compatibilidad de los blísters con los carros o bandejas que ya utilizan, el número de tomas diarias que cubre cada sistema, o cómo incorporar el SPD al día a día de la farmacia. También preguntan mucho sobre sostenibilidad: nos consultan si los blísters son reciclables (sí, lo son, a través del punto SIGRE) o qué formatos son más respetuosos con el medioambiente. En el caso de las residencias, la prioridad suele ser la facilidad de uso y la rapidez en la preparación.

¿Cómo se gestiona un pedido desde que una farmacia o residencia lo solicita hasta que lo recibe y cuáles son los tiempos de entrega habituales?

Una vez recibimos el pedido, ya sea por teléfono, email o nuestra tienda online, lo revisamos para asegurarnos de que todo está correcto: cantidades, referencias, promociones activas… Luego lo pasamos a nuestro equipo de almacén, que prepara el envío con mucho cuidado. Si el pedido entra antes de las 10:00, normalmente sale ese mismo día, y el cliente lo recibe en 24/48 horas, dependiendo de la zona. Somos muy conscientes de que trabajamos con productos que impactan directamente en la salud de los pacientes, así que los tiempos y la fiabilidad son clave.

¿Hay alguna anécdota o experiencia con un cliente que recuerdes especialmente y que refleje el compromiso de SDM con la atención al cliente?

Sí, hay muchas, pero una que siempre recuerdo con cariño es la de una farmacia que tuvo un problema urgente con su stock de blísters justo antes de un puente largo. Nos llamó muy agobiada porque tenía pacientes polimedicados que no podían quedarse sin dosificación. Coordinamos con el transportista para hacer una entrega especial, fuera de ruta, y conseguimos que tuvieran el material a tiempo. La farmacéutica nos llamó solo para darnos las gracias y nos dijo: “Da gusto trabajar con vosotros”. Ese tipo de cosas te recuerdan por qué vale la pena el esfuerzo.

¿Qué producto de SDM crees que se vende poco y que debería venderse más y por qué?

Diría que el Blíster Celia es uno de los grandes olvidados. Muchas farmacias no lo conocen bien o piensan que es demasiado específico, pero en realidad es ideal para pacientes con pautas complejas, como en residencias o con tratamientos crónicos muy fragmentados. Facilita muchísimo la adherencia y evita errores de medicación. Es un producto con mucho potencial y que realmente marca la diferencia en la seguridad del paciente. ¡Ah! Y es un blíster muy económico y respetuoso con el medioambiente.

Más allá de los formatos, las tomas o la sostenibilidad de nuestros blísters SPD, en SDM creemos que la diferencia la marcan las personas. Miriam es solo una muestra del equipo que día a día se esfuerza para que farmacias y residencias puedan centrarse en lo que realmente importa: el bienestar de sus pacientes.

Si aún no conoces nuestros sistemas de dosificación o quieres mejorar el servicio que ofreces, estamos a una llamada o correo de distancia. Y sí, probablemente quien te atienda será Miriam.  También puedes registrarte en nuestra tienda online para conocer los precios de todos nuestros blísters, accesorios, trituradores, etc.

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